Ce guide présente le cadre opérationnel pour choisir une digital agence et un expert digital, en s’appuyant exclusivement sur la charte MA Digital. Les sections détaillent le périmètre de la charte, les usages autorisés, les restrictions, les processus de validation et de signalement, ainsi que les modalités de déploiement et de révision.
Périmètre de la charte MA Digital
Définition des services couverts
La charte MA Digital s’applique à l’ensemble des prestations proposées par une digital agence, incluant la conception, la gestion et l’optimisation de dispositifs numériques. Sont concernés les services de création de sites web, de gestion de campagnes de digital marketing, d’accompagnement en stratégie digitale, ainsi que les missions de conseil assurées par un expert digital. Les prestations de veille, d’audit et de reporting digital entrent également dans ce périmètre.
Les services liés à la production de contenus digitaux, à l’animation de réseaux sociaux et à la gestion de la réputation en ligne sont inclus. La charte couvre aussi les actions de formation et de transfert de compétences en marketing digital, ainsi que l’intégration de solutions techniques spécifiques recommandées par la meilleure agence digitale ou par un expert digital référencé.
Champ d’application pour les agences et experts
La charte s’adresse à toute structure se présentant comme digital agence, qu’il s’agisse d’une entité indépendante, d’un collectif ou d’une filiale spécialisée. Elle s’applique également aux consultants individuels et aux équipes internes désignées comme expert digital ou référencées dans la revue du digital. Les agences opérant dans le département 91 sous l’appellation marketing digital 91 sont incluses dans ce champ.
Exemple hypothétique : une agence référencée sur my digital, proposant à la fois des services de création de site et de gestion de campagnes publicitaires, applique la charte MA Digital à l’ensemble de ses missions, y compris lors de collaborations avec d’autres experts digitaux.
La charte ne distingue pas selon la taille de la structure ou le volume d’activité. Elle s’applique dès lors que l’entité revendique une expertise ou une offre en digital marketing, que ce soit pour des clients externes ou pour des projets internes.
Usages autorisés pour une digital agence
Activités permises selon la charte
Une digital agence peut proposer des prestations de conseil en digital marketing, incluant la définition de stratégies, la gestion de campagnes et l’accompagnement à la transformation numérique. Ces activités sont permises dès lors qu’elles respectent les limites fixées par la charte interne de l’agence et les accords passés avec les clients.
La création de contenus digitaux, tels que la rédaction d’articles pour la revue du digital, la production de visuels ou de vidéos, ainsi que la gestion de réseaux sociaux, fait partie des usages autorisés. L’agence peut également intervenir en tant qu’expert digital pour former ou sensibiliser les équipes de ses clients à l’utilisation d’outils numériques spécifiques.
La mise en œuvre de solutions techniques, comme le développement de sites web ou d’applications, est admise si elle s’inscrit dans le cadre des missions validées par le client. Exemple hypothétique : une digital agence basée dans le département marketing digital 91 peut concevoir une plateforme e-commerce pour un client local, à condition de respecter les modalités contractuelles.
- Audit et analyse de la présence en ligne d’un client
- Gestion de campagnes publicitaires digitales
- Optimisation du référencement naturel et payant
- Accompagnement à la prise en main d’outils digitaux
Une meilleure agence digitale peut également participer à des événements professionnels, publier des études de cas anonymisées ou collaborer avec des partenaires, sous réserve de respecter la confidentialité des données et les engagements contractuels.
Données et usages interdits
Restrictions sur les données
Une digital agence ne doit pas collecter, traiter ou stocker des données qui ne sont pas strictement nécessaires à la finalité définie avec le client. Les informations sensibles, telles que les données de santé ou les opinions politiques, sont exclues des traitements standards réalisés dans le cadre d’un projet de digital marketing ou de marketing digital 91, sauf si une justification spécifique et documentée existe.
La collecte de données auprès de mineurs est soumise à des restrictions particulières. Une meilleure agence digitale doit s’assurer que les dispositifs mis en place ne permettent pas l’enregistrement d’informations concernant des personnes de moins de quinze ans sans contrôle adapté.
Exemples hypothétiques d’usages non conformes
- Exemple hypothétique : une digital agence utilise des données issues d’un formulaire de contact pour adresser des offres commerciales non sollicitées, alors que l’utilisateur n’a pas donné son accord explicite pour ce type d’usage.
- Exemple hypothétique : un expert digital intègre dans une base de données des informations relatives à l’origine ethnique des utilisateurs, sans lien avec la prestation attendue ni consentement spécifique.
- Exemple hypothétique : my digital conserve des données de navigation collectées lors d’une campagne, alors que la durée de conservation prévue est dépassée et que ces informations ne sont plus nécessaires à l’analyse.
- Exemple hypothétique : la revue du digital partage des listes de contacts avec un partenaire externe sans avoir informé les personnes concernées ni recueilli leur accord.
La transmission de données à des tiers non identifiés dans le contrat ou la politique de confidentialité constitue également un usage interdit. Toute digital agence doit vérifier que les accès aux données sont limités aux seules personnes habilitées et que les transferts hors de l’Union européenne sont encadrés par des garanties appropriées.
Validation humaine et signalement
Processus de validation
Une digital agence met en place une validation humaine pour contrôler les contenus, les campagnes ou les projets avant leur diffusion. Cette étape implique l’intervention d’un expert digital qui vérifie la cohérence avec les objectifs fixés, la conformité aux lignes directrices internes et la pertinence des messages. La revue du digital peut être confiée à une équipe dédiée ou à un responsable de projet, selon l’organisation de la meilleure agence digitale sélectionnée.
Le processus de validation s’appuie sur une grille d’évaluation interne. Les critères portent sur la qualité rédactionnelle, la conformité graphique, l’adéquation au public cible et le respect des consignes du client. Exemple hypothétique : une agence spécialisée en digital marketing 91 soumet chaque visuel à une double validation, d’abord par le chef de projet, puis par le responsable qualité.
Procédure de signalement
La procédure de signalement permet à toute personne impliquée dans un projet de remonter une anomalie, une erreur ou un contenu inapproprié. Cette démarche s’effectue via un formulaire interne, une adresse dédiée ou un outil collaboratif utilisé par my digital. Le signalement est ensuite examiné par un référent, qui décide des suites à donner.
Un suivi des signalements est assuré pour garantir leur traitement. Les étapes comprennent l’enregistrement du signalement, l’analyse par un expert digital, la prise de décision et la communication du retour à l’émetteur. Ce dispositif contribue à maintenir la qualité des livrables et à renforcer la vigilance collective au sein de l’agence digitale.
Déploiement, contrôle et révision
Modalités de déploiement
Le déploiement d’une solution par une digital agence suit une planification détaillée, validée par les parties prenantes. Chaque étape du déploiement est documentée, depuis la préparation des environnements jusqu’à la mise en ligne. Les équipes de my digital ou d’une meilleure agence digitale peuvent organiser des points de contrôle intermédiaires pour vérifier la conformité des livrables avec les spécifications initiales.
Avant la mise en production, un environnement de préproduction est utilisé pour effectuer des tests fonctionnels et techniques. Les accès sont limités aux membres autorisés, identifiés par l’agence et le client. Les procédures de sauvegarde et de restauration sont appliquées selon les modalités définies lors de la phase de cadrage.
Contrôle et révision périodique
Le contrôle des dispositifs déployés par une digital agence repose sur des audits réguliers, planifiés à l’avance. Ces audits peuvent porter sur la performance, la sécurité ou la conformité aux exigences du client. Les résultats sont consignés dans des rapports transmis aux parties concernées, comme le recommande la revue du digital.
La révision périodique des dispositifs implique une analyse des retours utilisateurs et des indicateurs de suivi. Les ajustements sont décidés en concertation avec l’expert digital référent du projet. Exemple hypothétique : une agence spécialisée en marketing digital 91 peut proposer une révision trimestrielle des campagnes pour adapter les contenus et les canaux selon les évolutions observées.
Les modalités de révision sont formalisées dans un document partagé, précisant la fréquence, les responsables et les critères d’évaluation. Toute modification majeure fait l’objet d’une validation écrite avant d’être intégrée au dispositif existant.
Questions fréquentes
Quels services une digital agence peut-elle proposer selon la charte MA Digital ?
La charte MA Digital définit précisément les services autorisés pour une digital agence, incluant la gestion de projets digitaux, le conseil en marketing digital et l’accompagnement sur des outils numériques, dans le respect des usages autorisés.
Quelles données sont interdites d’usage pour une digital agence ?
La charte interdit l’utilisation de données non prévues dans son périmètre. Toute collecte ou traitement de données personnelles non explicitement autorisé par la charte est proscrit, même à des fins d’optimisation ou d’analyse.
Comment signaler un usage non conforme par une agence digitale ?
Le signalement d’un usage non conforme suit une procédure définie dans la charte. Il implique une validation humaine, avec examen du cas et, si besoin, application des mesures prévues par la charte MA Digital.
À quelle fréquence la charte MA Digital est-elle révisée ?
La charte prévoit une révision périodique, dont la fréquence est fixée dans le document de référence. Chaque révision implique un contrôle des pratiques et une mise à jour des usages autorisés ou interdits.